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面對日常生活和工作中的衝突,一般人會有以下幾種反應:(1)回避:消極地回避衝突(2)遷就:抑制自己的需求去滿足他人的需求(3)強迫:迫使對方滿足自己的需求(4)妥協:雙方各讓一步,採用一種中庸的方案在衝突調解與公共對話專家達納•卡斯帕森看來,以上反應都是「無效社交方式」,只會讓衝突更加激化。真正有效的解決方式是「協同」,即通過坦誠溝通,了解雙方的差異所在,並努力找出雙贏方案。本書從「有效社交的17原則」(正向/反向)出發,展示了創造性談話和破壞性談話可能造成的兩種後果,並提供正向溝通的練習,幫助人們轉換在衝突中的表達方式,在困難的溝通環境下促成有效對話,從根本上解決衝突。