「管理學中沒有所謂苦勞，功勞才是正解。」 別中了羊群效應傻傻跟風，當懶螞蟻才是聰明做法！ 愚公移山學的是精神，別傻到真的想移山！ 不燒腦，也可以搞懂管理學最核心的定律！ ◎員工毫無上進心怎麼辦？──善用「鯰魚效應」 　　沙丁魚被捕後，就會驚慌失措而窒息，無法活著回港；但只要將鯰魚裝入魚槽，沙丁魚就會變得緊張，跟鯰魚一起遊動，就避免沙丁魚窒息死亡的問題，這就是「鯰魚效應」。 　 「鯰魚效應」在管理上，能充分發揮兩大作用。 一為帶動作用。因為那些「鯰魚」有著較高的個人素養、較強的業務能力與較強的個人感召力，周圍的人群總是在關注他們，不管他們手中有沒有權力，他們的積極性、主動性都會透過言行去影響和感化周圍的人群，使周圍的人群在不知不覺仿效。 二為刺激作用。「鯰魚」的活動能力會打破現有的平衡，會為周圍人們帶來壓力，刺激周圍人群的自尊心，在「你能我也能」的強烈意識支配下，引導得當，出現「比、學、趕、超」的良好局面。 因此，部門每年都要重新調整一些職位的人選，特別是對長期固定做同樣工作的員工，要適時地在「沙丁魚」群裡，放進一些「鯰魚」。 　但「鯰魚」數量過多，刺激過度，將會引起全體員工的恐慌，各種流言出現，小道消息、猜疑增加，加重員工心理負擔。並且員工在工作同時還在提防「鯰魚」，戒心增加，顯然不利於整體工作的開展，對企業良好的文化將會造成破壞。 ◎流失一位客戶沒什麼？那你一定不懂「250定律」 　　「250定律」，指每一位客戶身後，都約有250位親友，如果你贏得了一位客戶，就意味著贏得了250位客戶；反之，如果你得罪了一位顧客，也就意味著得罪了250名顧客。 據權威機構研究指出，一名滿意的顧客，會把他的愉快經歷告訴4個人，這4人又會分享給他的4名朋友，那麼一名滿意的顧客會帶來的客源就是： 　　1×4+4×4+......2n×4。 　　假設一名顧客會帶來10元的價值，就可以得到這樣的算式： 　　1×4×10+1×4×4×10+......（2n+4）×10。 　　以這樣的方式來計算，數目非常驚人。 ◎企業最大的危機，就是沒有發現危機──「馬太『負』效應」 　　相信許多人很熟悉馬太效應，但你知道什麼是馬太「負」效應嗎？ 　　「強者恆強」的馬太效應，很容易讓管理者在勝利中迷失方向，最終導致驕兵必敗的寥落結局，這就是「馬太負效應」。 　　馬太效應告訴企業管理者：勝利會增加企業的資源，增加我們再次獲勝的可能性。但一名真正了解馬太效應的管理者，絕不會輕視任何可能有的隱患，為了企業的長遠利益，他可以放棄眼前的小利，而這種眼光長遠、深重大局的特質，也是企業管理者和企業擺脫「馬太負效應」的重要條件。 ★本書特色 　　本書滿足了不同層次管理者的實際需求，內容涉及到個人成長和公司發展的方方面面，非常適合在繁忙的工作中選擇性閱讀，幫助讀者成為管理專家和優秀的團隊領導者。