Comment susciter la motivation et la mobilisation d’une équipe? Quel rôle jouer dans les conflits entre collaborateurs? Comment souligner les contributions intéressantes sans éveiller la jalousie? Comment faire des remarques critiques sans blesser? Comment écouter sans perdre son temps? Comment vivre avec les susceptibilités individuelles? Comment collaborer avec un supérieur hiérarchique difficile?

Il ne faut pas croire à l’existence de réponses simples à ces questions. La compréhension des phénomènes en cause et le développement des compétences requises contribuent à l’amélioration des communications dans l’organisation.

Cet ouvrage n’offre ni formules ni recettes; il traite des liens entre la gestion et la communication, des habiletés de communication de base (l’écoute, le questionnement et le feedback) et des styles de communication. Il propose également des pistes de développement à l’intention des gestionnaires qui désirent contribuer à l’amélioration de la communication dans leur organisation.